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中國消費(fèi)者協(xié)會(簡稱中消協(xié))3月14日發(fā)布《2022年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告》。測評結(jié)果顯示，2022年全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為78.81分，總體處于良好水平。其中，蘇州、青島、杭州位居滿意度前三名。(3月15日《中國消費(fèi)者報(bào)》)

中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費(fèi)者滿意度測評工作，并在2018年的“3·15”前夕發(fā)布首個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告。城市消費(fèi)者滿意度測評工作開展6年，我國消費(fèi)者滿意度綜合得分雖有波動(dòng)，但總體處于良好水平。在社會各界的共同重視努力下，各地消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得長足進(jìn)步，消費(fèi)者感知反饋良好。

此次測評結(jié)果顯示，2022年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為78.81分。其中，在3個(gè)一級指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”得分最高，為80.54分；“消費(fèi)環(huán)境”得分次之，為78.92分；“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)得分為77.53分，與往年得分趨勢保持一致，消費(fèi)市場韌性強(qiáng)、潛力足的特點(diǎn)沒有發(fā)生變化。

值得注意的是，2022年測評得分比2021年下降1.78分，部分指標(biāo)得分有所下滑。這么來看，雖然2022年度城市消費(fèi)者滿意度總體水平良好，但仍有較大的提升空間。從地區(qū)和城市表現(xiàn)來看，東部和南方地區(qū)城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市。另外，比如消費(fèi)維權(quán)仍是影響消費(fèi)者滿意度的難點(diǎn)與堵點(diǎn)，而消費(fèi)執(zhí)法、交易安全、權(quán)益維護(hù)等，也是消費(fèi)者期待加強(qiáng)的方面。

良好的消費(fèi)環(huán)境需要全社會的關(guān)注與參與，而城市消費(fèi)者滿意度報(bào)告就是對城市消費(fèi)環(huán)境的摸底調(diào)查，報(bào)告還廣泛征求消費(fèi)者意見，讓消費(fèi)者積極參與其中，這就有利于激發(fā)消費(fèi)者的監(jiān)督熱情、維權(quán)意識。通過報(bào)告，可以讓相關(guān)部門認(rèn)識到自己工作需要改進(jìn)的地方，報(bào)告的公布，能倒逼因?yàn)楸O(jiān)管、執(zhí)法等原因造成測評得分較低的地區(qū)奮起直追，有利于促進(jìn)他們補(bǔ)短板、堵漏洞。

城市消費(fèi)者滿意度報(bào)告讓人們對城市消費(fèi)環(huán)境能有一個(gè)“全景式”的認(rèn)識，而發(fā)布消費(fèi)者滿意度報(bào)告，也是對消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的重視，是對消費(fèi)者權(quán)益的尊重。這樣才有利于真正發(fā)現(xiàn)消費(fèi)環(huán)境存在的問題，從而補(bǔ)上短板，也有利于激活潛在的消費(fèi)需求，更好地幫助消費(fèi)者維權(quán)。

過去三年，在疫情影響下，消費(fèi)需求受到一定程度的抑制，隨著疫情形勢趨于穩(wěn)定，消費(fèi)已經(jīng)迎來全面復(fù)蘇。消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長的動(dòng)力，營造良好的消費(fèi)環(huán)境，才能呵護(hù)好消費(fèi)者信心，保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，才能提升消費(fèi)者滿意度，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，從而促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)步增長。

因此，各地需要再接再厲，持續(xù)做好提升消費(fèi)者滿意度“大文章”。一座城市擁有怎樣的消費(fèi)環(huán)境，與城市文明程度與法治水平密切關(guān)聯(lián)。所以，消費(fèi)環(huán)境建設(shè)體現(xiàn)的是城市的“軟實(shí)力”，只有真正重視起來，營造良好的消費(fèi)環(huán)境，這座城市才會更宜居，也更有利于在激烈的城市競爭中“勝出”。（戴先任）